안녕하세요 온심파트너스입니다.
온심파트너스는 단순한 매출 증가가 아닌, 지속 가능한 센터 운영을 목표로 설립하게 되었습니다.
1. 무자비한 할인전략, 객단가는 이미 무너졌다.
장기 회원권의 경우, 단순 대폭 할인 전략은 단기적으로 매출은 올릴 수 있으나,
장기적인 고객 신뢰와 브랜드 가치를 해칠 위험이 큽니다.
A업체에서는 지나친 할인으로 PT 회당 3만 원,
그룹 수업은 서비스 남발되는 추가 서비스로 인해
객단가가 낮아지는 문제를 경험했습니다.
기존의 ‘등록부터, 결제는 무조건’ 전략은 이미 많은 사업장을 문 닫게 만들었습니다.
대폭 할인 전략 대신, 단기간에 회원권을 소진하고 안정적인 재등록 사이클이 나오도록
개인 수업과 그룹 수업 패키지를 보다 합리적인 가격으로 구성하여
고객이 더 큰 가치를 느낄 수 있도록 했습니다.
결과는 대성공이었고, 객단가는 50만 원에서 90만 원으로 상승했습니다.
이에 저는 가격 경쟁에만 치중하기보다,
‘올바른 가치’를 전달할 수 있는 방향으로 마케팅 전략을 재구성하여
미끼 상품과 적절한 가격 재설정을 통해 기존보다 높은 객단가를 유지하면서도,
고객이 만족할 만한 서비스를 제공할 수 있었습니다.
2. 당장의 매출, 순이익은 남을까?
A센터에서는 급여 이체, 인센티브와 별개로 매출에 따른 순이익,
재무제표까지 직접 다루면서 운영자의 입장에서 고민할 기회가 많았습니다.
센터 운영에는 예상보다 훨씬 많은 리스크가 따르며,
고정비, 강사 급여, 세금, 유보금 등 고려해야 할 요소가 많다는 것도 배웠습니다.
또 다른 사례로 B센터에서는 장기권에 대폭 할인을 적용해
월 1천만 원이던 매출을, 6천만 원까지 끌어올렸습니다.
하지만 이후 재등록 사이클을 고려했을 때,
단기적인 성공이 장기적으로도 유효할지는 의문이었습니다.
단순한 가격 인하만으로 지속 가능한 매출을 만들 수 없다는 것을 깨닫게 되었습니다.
그리고 단순히 회원 수를 늘리는 것이 아닌
‘객단가를 유지하면서도 등록률을 높이는 방법’에 대한
고민이 필요하다는 것을 절실히 느꼈습니다.
이는 단순히 매출을 높이는 것 이상의, 지속 가능한 경영을 위한 필수 요소임을 깨닫게 했습니다.
지나친 할인 전략은 단기간에 매출을 올리더라도,
장기적으로는 재등록 사이클과 고객 관리에 부정적인 영향을 미친다는 사실도 확인할 수 있었습니다.
이 모든 경험을 토대로, 저는 고객에게 합리적이고 올바른 가치를 제공하는 동시에,
업체 역시 안정적인 수익 구조를 갖출 수 있는 방향을 고민하게 되었습니다.
고객의 신뢰와 만족, 그리고 업체의 지속 가능한 성장이라는
두 마리 토끼를 모두 잡기 위한 노력이 바로 온심파트너스 설립의 근본 이유입니다.
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온심파트너스는 신규 회원 모집부터 기존 회원 관리까지 전반적인 홍보 전략을 함께 고민합니다.
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